İptal ve Cayma Koşulları
Evlence platformu üzerinden satın alınan dijital paket ve lisanslara ilişkin cayma ve iade koşulları.
1. Dijital Hizmetlerin Niteliği
Evlence platformu üzerinden sunulan hizmetler; bulut tabanlı dijital davetiye barındırma, masa QR kodları, misafir LCV yönetimi ve salonda canlı projeksiyon ekranı gibi elektronik ortamda anında ifa edilen gayrimaddi yazılım lisanslarıdır.
2. Cayma Hakkı Mevzuatı ve İstisnalar
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" tüketici cayma hakkını kural olarak kullanamamaktadır.
Kullanıcı, ödeme işlemini onayladığı anda dijital paketin paneline tanımlanacağını ve hizmetin ifasına derhal başlanacağını peşinen kabul etmektedir.
3. Teknik Aksaklık ve Müşteri Memnuniyeti Güvencesi
Platformumuz, çiftlerimizin en özel günlerinde mağduriyet yaşamamalarını temel ilke edinmiştir. Bu kapsamda:
- Ödeme yapılmasına rağmen teknik bir hata sebebiyle paketin aktifleşmemesi,
- Mükerrer (çift) ödeme tahsil edilmesi,
- Platform kaynaklı süreğen ve giderilemeyen teknik servis kesintileri
gibi haklı durumlarda, durum destek ekibimiz tarafından derhal incelenerek gerekli düzeltme, telafi veya iade süreçleri mevzuata uygun şekilde işletilmektedir.
4. İletişim ve Talep Bildirimi
Siparişinize, aktivasyon durumunuza veya iade taleplerinize ilişkin tüm başvurularınızı sipariş numaranız ve düğün slug bilginiz ile birlikte destek@evlence.net e-posta adresine iletebilirsiniz.